Depuis 2010, le Médiateur des entreprises aide notamment les acteurs économiques à résoudre leurs différends avec leurs clients, leurs fournisseurs ou bien l’administration. Placé sous l’autorité du Ministère de l’Economie et des Finances, ce service a de nombreux atouts. Découvrez les 3 bonnes raisons de faire appel au médiateur des entreprises.
Le recours au Médiateur des entreprises est très simple
A première vue, on pourrait penser que la médiation des entreprises est encore une procédure administrative compliquée, mais il n’en est rien ! La médiation des entreprises est un service simple et rapide.
Le processus est simple car il suffit de cliquer ici pour saisir le Médiateur et lancer votre démarche. Des questions vous sont ensuite adressées pour valider votre dossier. Le processus est rapide car un médiateur analyse votre dossier et vous recontacte dans les 7 jours. Considéré comme étant « plus rapide que les procédures judiciaires ou administratives », ce service permet généralement d’aboutir à un protocole d’accord dans les 3 mois.
En outre, le Médiateur des entreprises repose sur 6 principes :
- La confidentialité,
- La neutralité,
- L’indépendance,
- L’impartialité,
- La loyauté,
- La gratuité.
Que vous ayez des difficultés dans l’exécution d’un contrat, pour obtenir un report de loyer, une suspension de factures ou dans le cadre de la commande publique, le Médiateur se charge de rassembler les différentes parties prenantes et de tout mettre en œuvre pour aboutir à une solution amiable. Ce processus n’est pas contraignant, et ça fonctionne !
Le médiateur des entreprises est efficace
Depuis son lancement, le Médiateur des entreprises a soutenu plus de 20 000 acteurs économiques et a permis de trouver une solution dans 75% des médiations réalisées.
3 médiations sur 4 ont abouti à une solution co-construite et négociée entre les 2 parties, se concrétisant soit par un protocole d’accord signé, soit par un accord verbal
Pôle communication du Médiateur des entreprises – Renforcer la confiance entre les acteurs économiques
Lors d’un litige, l’intervention d’un acteur neutre et impartial permet de débloquer des situations complexes et de changer l’attitude de certaines entreprises. Le succès de ce service a permis au Médiateur des entreprises d’élargir son champ d’action à tous les types de litiges, aux difficultés des PME avec les plateformes de vente en ligne, ou encore au référencement des acteurs du conseil en CIR-CII. Ces nouvelles missions s’inscrivent dans les 4 piliers du Médiateur des entreprises :
- Humaniser pour renforcer les liens entre les acteurs économiques ;
- Accompagner les transformations pour un développement en confiance,
- Encourager un engagement dans des relations plus responsables,
- Eclairer pour informer et inciter tous les acteurs économiques à rejoindre le mouvement.
Pour assumer sa tâche et maintenir une telle réactivité, le Médiateur des entreprises s’entoure d’experts présents sur tout le territoire.
Un réseau régional de médiateurs vous accompagne
Le Médiateur des entreprises a choisi la proximité pour répondre rapidement aux acteurs économiques en litige, comprendre leurs besoins et créer une relation de confiance. Soixante médiateurs régionaux et nationaux délégués sont dispersés dans toute la France.
Les médiateurs régionaux sont des « agents publics basés dans les DIRECCTE » qui réalisent des médiations physiques et les médiateurs nationaux délégués sont des bénévoles qui ont « exercé de hautes responsabilités dans différents secteurs du paysage économique ». Pour répondre aux besoins sectoriels et locaux, un médiateur national délégué a été désigné pour chaque filière stratégique. Si le médiateur de votre région ne peut pas gérer votre dossier, celui-ci est transféré à un médiateur national. Les médiateurs sont des experts formés dans la médiation. Ils ne sont « ni juges ni arbitres ». Dans 92% des cas, l’intervention des médiateurs porte sur des TPE des PME ou des artisans.
Dans le cadre de la crise liée au Covid-19, la Médiation des entreprises permet de régler les problèmes d’impayés que rencontrent de nombreuses entreprises, comme indiqué dans cette interview de Pierre Pelouzet, dirigeant du Médiateur des entreprises.
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